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W&H社では、各国内における製品納入後のサービスサポートも重要な使命と考えております。
年中無休の技術サポート：
情報診断センターのスペシャリストは、24時間いつで も世界中のお客様の為にスタンバイしています。
サービスホットラインを使うと、W&Hのスペシャリストに直接コンタクトできます。W＆Hスペシャリ ストは、電話で専門的なアドバイスを 提供し、質問に答え、問題が発生した時には迅速かつ有能なサポートを24時間無料で提供します。
リモート・サポート：
機械の問題が発生した場合、迅速な対応が必 要です。W＆H ”リモート・サービス”を使用頂くと、24時間年中無休のサービスホットラインに加え、最新の遠隔地メンテナンステクノロジーを使用 して、当社の製品スペシャリストがインターネッ トを介してマシンにダイレクト接続し、問題に 対処します。モバイルチャットとライブビデオ機能により、容易に情報交換を行うことが可能です。
技術センター：
実際に生産に使用される実機を数多くそろえた、技術センター。フィルム成膜、印刷、コンバーティング。製品デモンストレーションに、お客様のトレーニングに、製品開発に、世界中から数多くのお客様とW&H社のパートナーが訪れています。
日本国内におけるイリス社のサポート：
日本におけるW&H社の総代理店である株式会社イリスでは、正社員のサービスエンジニアによる、質の高い機器サービスを提供しております。旧型機のレトロフィット、パーツのご購入もお気軽にご相談ください。
トレーニング：
- 最新のメーカーと技術トレンドの紹介
- 情報交換のための海外メーカー訪問のサポートと同行
- カスタマイズソリューションのためのお客様のご要望とスペックの明確化
- お客様のご要望に応じた詳細な提案
- 機器、プラント、機器コンポーネント、モジュール、ならびに半製品と技術部品の調達
- 海外メーカー、展示会訪問のサポートと同行
- 顧客ニーズに沿った技術スペック調整
- インターフェースの定義を含む海外および国内の機器の導入
- 定期的なセミナーおよびトレーニングの参加による技術知識のアップデート
- 最適なファイナンス戦略の策定
- 金融機関との交渉
- 自己資金または国際的金融機関との提携による短期、中期、長期の輸出ファイナンスの提供
- ユーラー・ヘルメス、その他の国際輸出信用機関のファイナンススキームへの参画
- 選び抜かれたフォワーダーとの提携によるあらゆる種類の世界輸送への対応
- 重量物運搬を含む特別輸送手配
- お客様の供給計画に応じた製品の保管手配
- 機器、プラントのターンキーオペレーションを可能にする据付・設置および導入サポートと監督
- 操作トレーニングと技術コンサルティング
- 操作マニュアルと関連資料の翻訳サポート
- トレーニングと教育を受けた技術サービススタッフ
- トラブルシューティング
- スペアパーツの供給
- レトロフィット、改善、メンテナンスと計画的なスペアパーツ供給プログラムの提案
- 故障および技術的な不具合に関するメーカーへの改善プロセス提案と迅速なフィードバック